Política de reembolso

En Escaleras Gorila, marca operada por AGCN1104 S.A. de C.V., queremos que tu compra sea segura y transparente. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos cancelaciones, devoluciones, cambios y solicitudes de garantía, de conformidad con LFPC.

Política de Cancelación

En Escaleras Gorila, marca operada por AGCN1104 S.A. de C.V., puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado o entregado a la paquetería.

•          Plazo: 24 horas a partir de la confirmación del pedido.

•          Para cancelar, contáctanos en ventas@ibbprosolutions.com indicando tu número de pedido.

•          Si el pedido ya fue despachado antes de que se procese tu solicitud de cancelación, aplicará en su lugar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos un plazo extendido de devolución:

•          Plazo: hasta 10 días naturales a partir de la fecha de entrega.

•          Condición obligatoria: el producto debe devolverse sin desempacar, en su empaque original, tal como fue enviado, sin señales de uso, montaje o instalación.

•          Los productos que muestren evidencia de uso, desgaste, instalación o manipulación no serán elegibles para devolución ni reembolso.

•          El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

•          Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones anteriores, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.

Garantía por defectos de fabricación

Todos los productos Escaleras Gorila cuentan con 30 días de garantía contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega, sujeta a las siguientes condiciones:

•          La garantía aplica únicamente si el producto no ha sido utilizado.

•          No cubre daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, uso en condiciones para las que el producto no fue diseñado, ni desgaste normal por uso.

•          Para hacer válida la garantía, contáctanos en ventas@ibbprosolutions.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica del defecto.

Cómo solicitar una devolución o garantía

1.        Escríbenos a ventas@ibbprosolutions.com indicando tu número de pedido y motivo.

2.        Te confirmaremos si tu solicitud es elegible y te daremos instrucciones de envío.

3.        Envía el producto en su empaque original, sin desempacar, a la dirección que te indiquemos.

4.        Una vez inspeccionado, te notificaremos la resolución

Para dudas sobre esta política, contáctanos en ventas@ibbprosolutions.com